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#40694
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Técnicas de Vendas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

difícil

(1,0)

O superintendente de vendas do Banco A, submetido a regime de metas, determina a suas equipes que, em todos os contratos de empréstimos, vinculem o fechamento da operação à realização de contrato de seguro. Com tal determinação, as metas impostas são realizadas, com reflexo financeiro positivo na remuneração dos empregados.

Nos termos do Código de Defesa e Proteção ao Consumidor, tal operação é:

a) admitida, por ser inerente às relações de mercado.
b) permitida, por ser integrante de regime de remuneração por metas.
c) vedada, por caracterizar prática abusiva.
d) vedada, por não ser possível a conjugação prática das operações.
e) permitida, por configurar habitualidade das relações.

#40693
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Inglês
Tipo: Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

In the sentence of the text “Still, there are plenty of ways millennials can build a credit history without a credit card” (lines 52 – 53), the quantifier plenty of can be replaced, with no change in meaning, by

a) some
b) few
c) a few
d) a little
e) lots of

#40692
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Inglês
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

difícil

(1,0)

The sentence of the text “With so much debt already under their belts, millennials are worried about adding any credit card debt to the pile” (lines 38 – 40) conveys the idea that millenials have

a) piles of bills to pay every month, but they can use their credit cards moderately.
b) so many bills to pay that credit card bills wouldn’t make much difference.
c) so many bills to pay that they have to sell their belongings.
d) so much debt to pay that they can’t afford another one.
e) no credit cards simply because they don’t like them.

#40691
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Inglês
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

difícil

(1,0)

The word skittish, in the sentence of the text “With those figures, it’s no wonder that millennials are skittish when it comes to credit cards” (lines 24 – 26), can be replaced, with no change in meaning, by

a) uncertain
b) enthusiastic
c) depressed
d) determined
e) secure

#40690
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Inglês
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

difícil

(1,0)

In the sentence of the text “the Great Recession caused millennials to stray from historic patterns when it comes to purchasing a home and having children” (lines 13 – 15), the word stray can be replaced, with no change in meaning, by

a) stem
b) start
c) range
d) follow
e) deviate

#40689
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Inglês
Tipo: Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

The main purpose of the text is to

a) explain the millennials’ credit card affection.
b) defend the millennials’ fear of credit card use.
c) describe the millennials’ attitude towards the credit card.
d) present the millennials’ credit card historical background.
e) demonstrate the millennials’ need of credit card use to build a credit history.

#40688
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Tipo: Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

Na estrutura organizacional de um banco, marketing não é uma função exclusiva de um departamento. É uma área em que todos devem atuar, principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função de vendas e atendimento, pois são responsáveis por

a) aprovar as campanhas de comunicação do banco.
b) entender e satisfazer as necessidades dos clientes.
c) ouvir as confidências individuais da clientela.
d) preparar as propagandas a respeito da empresa.
e) transmitir informações pessoais aos bancários.

#40687
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Tipo: Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

Em relação às mensagens empregadas na promoção e venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não devem ser feitas ofertas de ação negativa.
São ofertas de ação negativa aquelas que

a) esclarecem o que não é fornecido na prestação do serviço.
b) exigem uma manifestação de não aceitação pelo cliente.
c) impactam os clientes que não fazem parte do público- -alvo da empresa.
d) são dirigidas especificamente ao público da terceira idade.
e) utilizam mensagens subliminares para convencimento do público.

#40686
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Tipo: Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os bancos.

Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a

a) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.
b) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira.
c) igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra.
d) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos correntistas.
e) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes.

#40685
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Tipo: Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:

a) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa.
b) localização das agências, acessibilidade ao internet banking, rede de serviços e canais de atendimento.
c) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao público e campanhas de comunicação.
d) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços praticados e lucratividade anual.
e) posicionamento estratégico da marca, segmentação de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional.

#40684
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Tipo: Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

De acordo com a Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, as instituições financeiras devem designar os nomes do ouvidor e do diretor responsável pela área ao

a) Comitê de Valores Mobiliários
b) Procon
c) Secretário de Defesa do Consumidor
d) Banco Central
e) Representante dos consumidores na instituição

#40683
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Tipo: Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

Nos termos da Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, o acesso telefônico da ouvidoria deve ser

a) pago com tarifa mínima
b) gratuito para todos
c) cobrado se o reclamante não tiver razão
d) gratuito apenas para aqueles que têm renda mínima
e) pago pelos clientes inadimplentes

#40682
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

difícil

(1,0)

Um banco possui dentre os seus clientes pessoas jurídicas classificadas como microempresas pela legislação própria.

Nesse caso, nos termos da Resolução CMN n^o3.849/2010, é necessário instituir Ouvidoria que, dentre outras atribuições, deverá realizar, quanto a eventuais conflitos, a atividade de:

a) julgamento
b) acordo
c) arbitragem
d) juizado
e) mediação

#40681
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

difícil

(1,0)

A gestão de marketing de um banco tem de lidar com variáveis incontroláveis, compreendidas como fatores que interferem na condução dos negócios e que não são determinados pela administração.

Um exemplo de uma variável incontrolável é(são):

a) as campanhas institucionais
b) a página da empresa na internet
c) o composto de marketing
d) a localização das agências
e) a situação econômica do país

#40680
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

difícil

(1,0)

Campanhas de propaganda são instrumentos eficientes para aumentar o share of mind de uma marca, aumentando a confiança dos consumidores nos serviços bancários contratados.

Por intermédio de pesquisa, um banco pode medir o nível de share of mind de sua marca, solicitando aos clientes que:

a) respondam a questões relacionadas aos fatores psicográficos
b) marquem o índice de satisfação com os serviços e benefícios recebidos
c) citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nesse segmento
d) demonstrem as percepções mentais relacionadas com a marca.
e) indiquem o grau de concordância com afirmações a respeito dos serviços.

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