Questões comentadas Banco do Brasil de Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento | 40682

#40682
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

difícil

(1,0)

Um banco possui dentre os seus clientes pessoas jurídicas classificadas como microempresas pela legislação própria.

Nesse caso, nos termos da Resolução CMN n^o3.849/2010, é necessário instituir Ouvidoria que, dentre outras atribuições, deverá realizar, quanto a eventuais conflitos, a atividade de:

a) julgamento
b) acordo
c) arbitragem
d) juizado
e) mediação

Comentários da questão

- 15/03/2018 às 06:56

RESOLUÇÃO Nº 4.433, DE 23 DE JULHO DE 2015

Art 3

II -atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos;