Questões comentadas Banco do Brasil de Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento | 40686

#40686
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Tipo: Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os bancos.

Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a

a) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.
b) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira.
c) igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra.
d) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos correntistas.
e) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes.

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