Questões comentadas Banco do Brasil de Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento | 40680

#40680
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

difícil

(1,0)

Campanhas de propaganda são instrumentos eficientes para aumentar o share of mind de uma marca, aumentando a confiança dos consumidores nos serviços bancários contratados.

Por intermédio de pesquisa, um banco pode medir o nível de share of mind de sua marca, solicitando aos clientes que:

a) respondam a questões relacionadas aos fatores psicográficos
b) marquem o índice de satisfação com os serviços e benefícios recebidos
c) citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nesse segmento
d) demonstrem as percepções mentais relacionadas com a marca.
e) indiquem o grau de concordância com afirmações a respeito dos serviços.

Comentários da questão

- 15/03/2018 às 06:49

Share of Mind, o que é?
Qual a primeira marca que você lembra quando pensa em alguma categoria específica? Quando alguém lhe pergunta sobre refrigerante ou cerveja, o que vem a sua mente? Esse fenômeno é conhecido como “Share of Mind” e pode ser calculado através de pesquisas.

Pesquisas de “Share of Mind”pretendem responder uma série de perguntas como:

Quanto sua marca ocupa na lembrança do seu consumidor?

Que marca ocupa, no seu segmento, esse espaço nobre na mente do consumidor?
Quais os meios de comunicação são eficazes para que sua empresa chegue a esse grau de lembrança?

Inúmeras estratégias de comunicação e posicionamento da empresa podem ser geradas por essas pesquisas quando procuradas por empresas que pretendem aprimorar sua imagem com atitudes assertivas perante o consumidor. O importante é ter uma pesquisa bem estruturada e a disposição gerencial de saber que decisão tomar com essa pesquisa em mãos.