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Cargo: Analista de Planejamento - Infraestrutura em T.I x
#71100
Concurso
INPI
Cargo
Analista de Planejamento - Infraestrutura em T.I
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(1,0)

Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL 
versão 3, julgue os itens subsequentes. 
O gerenciamento de liberação e implantação é responsável pela instalação dos pacotes, que são modelados e testados no estágio de desenho de serviços, bem como por sua estabilização no ambiente de produção após essa instalação

#71099
Concurso
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Analista de Planejamento - Infraestrutura em T.I
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(1,0)

Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL 
versão 3, julgue os itens subsequentes. 
Implantação é uma atividade, dentro do estágio de liberação do ciclo de vida de serviços, responsável pela movimentação das modificações, pela instalação de novos softwares, ou até mesmo de hardwares, no ambiente de produção

#71098
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Analista de Planejamento - Infraestrutura em T.I
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(1,0)

Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL 
versão 3, julgue os itens subsequentes. 
O gerenciamento de configuração e ativos de serviços de TI é responsável por atualizar a base de dados do gerenciamento da configuração (BDGD) que, por questão de segurança, é isolada do sistema de gerenciamento da configuração (SGC), apesar de haver, ao atualizar o sistema de gerenciamento do conhecimento de serviço (SGCS), possibilidade de link entre essas bases

#71097
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Analista de Planejamento - Infraestrutura em T.I
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(1,0)

Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL 
versão 3, julgue os itens subsequentes. 
O ITIL versão 3, diferentemente de outros frameworks de governança, desconsidera conceitos de maturidade de processos, pois seu objetivo principal é a gestão de serviços a partir de um conjunto especializado de habilidades organizacionais, para fornecer valor a clientes na forma de serviços

#71096
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Analista de Planejamento - Infraestrutura em T.I
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(1,0)

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL 
versão 3, julgue os itens a seguir.
O padrão de atividade de negócio (PAN) é gerenciado no estágio de operação, sendo considerado um perfil de carga de trabalho de uma ou mais atividades de negócio. Dessa forma, o PAN visa ajudar o provedor de serviço de TI a entender e a planejar os diferentes níveis de atividade de negócio

#71095
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Analista de Planejamento - Infraestrutura em T.I
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(1,0)

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL 
versão 3, julgue os itens a seguir.
Perspectiva, plano, posição e padrão são os quatro Ps do desenho de serviços

#71094
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(1,0)

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL 
versão 3, julgue os itens a seguir.
O plano de continuidade de negócio define as etapas necessárias para recuperar os processos de negócio logo após um desastre, identificando os fatores que causaram o desastre e a forma de comunicação com as pessoas envolvidas no processo de recuperação dos serviços

#71093
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(1,0)

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL 
versão 3, julgue os itens a seguir.
No gerenciamento de continuidade de serviços de TI, serviços que precisem ser recuperados em tempo maior que 72 horas e menor que 24 horas devem ser tratados, respectivamente, com a estratégica de warm standby e hot standby

#71092
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A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL 
versão 3, julgue os itens a seguir.
No gerenciamento de disponibilidade, existem várias métricas, tais como o tempo médio para reparar (MTTR), o tempo médio entre incidentes do sistema (MTBSI) e o tempo médio para restaurar o serviço (MTRS). O MTTR é sempre menor que o MTBSI e este é sempre maior que o MTRS

#71091
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(1,0)

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL 
versão 3, julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de capacidade é descrito no estágio de desenho de serviços, mas é referenciado na estratégia, na transição e na operação de serviços

#71090
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(1,0)

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL 
versão 3, julgue os itens a seguir.
O cumprimento de requisições é um processo que gerencia entregas de solicitações ou pedidos de usuários que não sejam incidentes, como, por exemplo, o pedido para mudança de uma permissão de acesso. Apesar de incidentes e requisições de serviços serem gerenciados de maneiras distintas, ambos possuem o mesmo canal de comunicação — a central de serviços — e são gerenciados pelas mesmas tabelas na base de dados de serviços

#71089
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A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL 
versão 3, julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de acessos garante aos usuários direitos de acesso a serviços, a partir da execução de políticas definidas tanto no gerenciamento de segurança quanto no de disponibilidade

#71088
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(1,0)

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL 
versão 3, julgue os itens a seguir.
No ITIL, gerenciamento de problemas é o processo responsável por administrar todo o ciclo de vida do problema, com o objetivo principal de prevenção, evitando a recorrência de incidentes. Além disso, busca minimizar o impacto de incidentes que não podem ser previstos

#71087
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(1,0)

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL 
versão 3, julgue os itens a seguir.
No gerenciamento de incidentes, a prioridade de um incidente pode ser determinada, entre outros fatores, pelo efeito negativo no negócio ou na imagem da organização e pelo número de usuários atingidos ou de serviços afetados. Os incidentes considerados de prioridade crítica e de prioridade alta devem ser resolvidos, respectivamente, em uma hora e em oito horas

#71086
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(1,0)

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL 
versão 3, julgue os itens a seguir.
Evento é um termo usado para caracterizar uma mudança de estado que apresente significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI, totalmente dissociado da geração e do registro de incidentes