Questões INPI de Matérias Diversas | 71087

#71087
Concurso: INPI
Cargo: Analista de Planejamento - Infraestrutura em T.I
Banca: CEBRASPE-CESPE
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Certo/Errado
Comentários: Seja o primeiro a comentar

difícil

(1,0)

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.

No gerenciamento de incidentes, a prioridade de um incidente pode ser determinada, entre outros fatores, pelo efeito negativo no negócio ou na imagem da organização e pelo número de usuários atingidos ou de serviços afetados. Os incidentes considerados de prioridade crítica e de prioridade alta devem ser resolvidos, respectivamente, em uma hora e em oito horas

Certo

Errado