Simulado Qualidade no Atendimento ao Público | CONCURSO
📚 Simulado Qualidade no Atendimento ao Público gratuito | cód.20804
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🧪 Este Simulado . Concursos Diversos foi elaborado da seguinte forma:
- 📌 Categoria: Concurso
- 🏛️ Instituição: . Concursos Diversos
- 👔 Cargo: . Cargos Diversos
- 📚 Matéria: Qualidade no Atendimento ao Público
- 🧩 Assuntos do Simulado:
- 🏢 Banca Organizadora: . Bancas Diversas
- ❓ Quantidade de Questões: 5
- ⏱️ Tempo do Simulado: 15 minutos
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- #234520
- Banca
- . Bancas Diversas
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Concurso
- . Concursos Diversos
- Tipo
- Múltipla escolha
- Comentários
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(1,0) 1 -
Assinale a alternativa que indica a frase INCORRETA no que se refere a um bom atendimento:
- a) “Vou tentar saber de imediato e depois entro em contato.”
- b) “Mas, afinal, o que pretende saber?”
- c) “Sim, ele está. Deseja que lhe transfira a chamada?”
- d) “Se não se importa de esperar um pouco, eu vou tentar localizá-lo.”
- #234521
- Banca
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(1,0) 2 -
Uma diretriz importante, a ser seguida pelo funcionário responsável pelo atendimento ao público, é
- a) saber distinguir as pessoas para estabelecer privilégios
- b) conceder atenção especial e preferencial mediante distinção por recompensa ou doação
- c) priorizar aqueles a quem seu instinto determinar, independentemente do público alvo reconhecido por lei como preferencial
- d) fornecer um prazo para finalização do atendimento, quando for necessário o retorno do cidadão.
- #234522
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(1,0) 3 -
O objetivo fundamental do feedback é ajudar as pessoas a melhorarem seu desempenho e performance por meio do fornecimento de informações, dados, críticas e orientações que permitam reposicionar suas ações em um maior nível de eficiência, eficácia, efetividade e excelência. E o atendimento ao público, interno ou externo, por telefone, por e-mail ou presencialmente, fornece um valioso retorno nesse sentido. Qual dos aspectos a seguir nunca é coerente com um atendimento adequado?
- a) Concentração.
- b) Discernimento.
- c) Animosidade.
- d) Assertividade.
- #234523
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(1,0) 4 -
Analise as afirmativas a seguir:
I. No atendimento, não é recomendável utilizar uma comunicação clara e coerente.
II. Um bom atendimento não contribui para a satisfação do usuário dos serviços.
Marque a alternativa CORRETA:
- a) As duas afirmativas são verdadeiras.
- b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- d) As duas afirmativas são falsas.
- #234524
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(1,0) 5 -
Para desempenhar bem a função de agente administrativo, os atributos ideais são:
I- Procurar ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura deixando a qualidade na execução dos serviços em segundo plano.
II- Usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade.
III- Demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja atendido.
A alternativa que responde CORRETAMENTE é:
- a) I e III apenas.
- b) I apenas.
- c) II e III apenas.
- d) III apenas.