Questões comentadas CAIXA-CEF de Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento | 26261

médio

(1,0)

Segundo Kotler,

a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.
b) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.
c) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.
d) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.
e) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

Comentários da questão

- 25/04/2015 às 16:34

d) esse é o conceito de satisfação, não de valor.
- 25/04/2015 às 16:34

B) Errado. Clientes novos requerem mais investimentos. Segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes.
- 26/03/2014 às 17:59

Também não concordo com esse gabarito. Mas o incrível é que esse foi o Gabarito final mantido pelo CESPE no ano de 2010 no concurso da Caixa para o cargo de Escriturário. Pra mim a certa seria a letra D.
crisguit - 26/03/2014 às 17:39

Compra simulada é uma atividade empregada de forma engenhosa e investigativa no intuito de se obter uma pesquisa aprofundadada sobre a qualidade do prestador de serviço.
Não tem haver com o cliente.