Questões comentadas CAIXA-CEF de Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento | 26258

• a) rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.
• b) evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.
• c) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
• d) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.
• e) procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.