Questões comentadas Banco do Brasil de Conhecimentos Bancários | 26513

#26513
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: FCC
Matéria: Conhecimentos Bancários
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

fácil

(1,0)

Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento

a) atencioso, solícito e prestativo.
b) tolerante, impassível e impositivo.
c) cordial, com clareza e intolerância.
d) impositivo, com clareza e refutação constante.
e) persuasivo, com imprestabilidade e clareza.

Comentários da questão

- 08/11/2013 às 00:09

Meio na intuição essa questão. É so seguir o bom senso que noa da pra errar!