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Netto (2011), considera o sincretismo como fio condutor da afirmação e do desenvolvimento do Serviço Social como profissão. Neste sentido, o autor aponta três fundamentos objetivos quanto à estrutura sincrética da profissão. Assinale o item que não corresponde aos fundamentos identificados pelo autor:

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Iamamoto (1999), ao abordar a prática da profissão de Serviço Social, aponta um duplo dilema que se faz presente até os dias de hoje e que é decorrente de uma análise da prática social esvaziada de historicidade. A autora refere-se a:

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Sobre o Movimento de Reconceituação e aproximação do Serviço Social com a perspectiva crítico-dialética, analise os itens indicando verdadeiro(V) ou falso(F):

( ) Embora o movimento de reconceituação tenha se gestado no bojo da política desenvolvimentista e sido tributário de seus parâmetros teórico-analíticos, já no despontar da década de 1970 passaram a marcar presença no cenário profissional análises e propostas com nítida inspiração marxista, abrindo uma fratura com suas próprias produções iniciais.

( ) O encontro do Serviço Social com a perspectiva crítico dialética deu-se por meio de uma análise criteriosa de suas mútuas relações, não havendo interferência da militância para a prática profissional.

( ) A descoberta do positivismo pelo Serviço Social latino-americano contribuiu decisivamente para um processo de ruptura teórica e prática com a tradição profissional.

A sequência CORRETA corresponde ao item:

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De acordo com Iamamoto (1999), a profissão de Serviço Social é compreendida como um produto histórico, e como tal, adquire sentido e inteligibilidade na história da sociedade da qual é parte e expressão. Acerca do significado social da profissão julgue as assertivas a seguir:

I- O Serviço Social não se afirma como uma especialização do trabalho coletivo e, está inscrito na divisão sócio técnica do trabalho.

II- O Serviço Social se constitui em expressão de necessidades históricas, que não se relacionam com a prática das classes sociais no ato de produzir seus meios de vida e de trabalho de forma socialmente determinada.

III- O significado social da profissão depende da dinâmica das relações entre as classes e dessas com o Estado nas sociedades nacionais em quadros conjunturais específicos, no enfrentamento da ‘questão social'.

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Sobre o E-mail é INCORRETO afirmar:

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Toda a janela de um programa apresenta barra de título, onde temos o nome do programa e alguns botões: Minimizar, restaurar, maximizar e fechar. Sobre a barra de títulos é possível AFIRMAR:

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Para deixar uma palavra, uma frase ou, ainda, um parágrafo todo em letras maiúsculas, nas versões 2003 e 2007 do Word, o que é necessário fazer?

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Diferente de outros programas do Microsoft Office, o Excel não fornece um botão para numerar dados automaticamente. No entanto, pode-se facilmente colocar sequências de números em linhas de dados arrastando a alça de preenchimento para preencher uma coluna ou linha com uma série de números. Jhony tentou fazer uma numeração arrastando a alça de preenchimento tentando numerar de 1 a 1000, porém apareceram apenas números 1. Para concertar isso ele tem que clicar em uma opção que aparece na caixa de Opções de Autopreenchimento. Qual opção ele deve clicar para que sua numeração fique CORRETA?

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A respeito do Power Point 2010 assinale a alternativa que nomeia a área reservada para anotações sobre seus slides e que é muito útil para incluir lembretes e informações adicionais de um trabalho, não deixando a apresentação com muitos textos. Essas notas são anexadas na parte inferior da janela dos slides e não aparecem na apresentação.

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Assinale verdadeiro (V) ou (F) falso para as afirmações em relação à canção Vozes da Seca, de Luiz Gonzaga (Texto 2).

Seu doutô os nordestino têm muita gratidão

Pelo auxílio dos sulista nessa seca do sertão

Mas doutô uma esmola a um homem qui é são

Ou lhe mata de vergonha ou vicia o cidadão

É por isso que pidimo proteção a vosmicê

Home pur nóis escuído para as rédias do pudê

Pois doutô dos vinte estado temos oito sem chovê

Veja bem, quase a metade do Brasil tá sem cumê

Dê serviço a nosso povo, encha os rio de barrage

Dê cumida a preço bom, não esqueça a açudage

Livre assim nóis da ismola, que no fim dessa estiage

Lhe pagamo inté os juru sem gastar nossa corage

Quando um dia a chuva vim, que riqueza pra nação!

Nunca mais nóis pensa em seca, vai dá tudo nesse chão

Como vê nosso distino mercê tem nas vossa mãos

I- A conjunção MAS, presente na primeira estrofe, contrapõe os enunciados "os nordestino têm muita gratidão pelo auxílio dos sulista nessa seca do sertão" e "uma esmola a um homem qui é são ou lhe mata de vergonha ou vicia o cidadão".

II- A expressão vosmicê, na segunda estrofe retoma a expressão "cidadão", presente na primeira estrofe.

III- O enunciado "Livre assim nóis da ismola" é um pedido consequente a "Dê serviço a nosso povo, encha os rio de barrage/Dê cumida a preço bom, não esqueça a açudage."

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O atendimento ao cliente, tanto interno quanto externo, não se trata apenas de um conjunto de técnicas a serem implantadas em uma organização, mas sim, de uma cultura, de uma postura a ser cultivada. Analise os itens a seguir: 

I. A Empresa XYZ criou um serviço de atendimento ao consumidor. Com esta postura ela acredita ter resolvido todos os problemas de atendimento ao cliente externo.

II. A Empresa ABC não tem um serviço de atendimento ao cliente. Faz parte da cultura organizacional da Empresa assistir de forma individualizada a cada cliente, dando a ele todo suporte necessário para a resolução dos problemas surgidos. 

III. A Empresa GHI lançou um programa de Fidelidade enfatizando uma série de premiações. Tem um funcionário encarregado de receber e relatar às chefias todas as reclamações trazidas por clientes internos e externos. 

IV. A Empresa KLM, acabou de contratar uma Consultoria para fazer um planejamento de ações que visam estabelecer uma nova cultura de atendimento aos clientes. O trabalho da Consultoria contará com prospecções junto a todos os clientes da Empresa e ao público em geral. 

Em relação às Empresas apresentadas nos itens, é CORRETO afirmar que:

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Um banco de dados “é uma coleção de dados inter-relacionados, representando informações sobre um domínio específico", ou seja, sempre que for possível agrupar informações que se relacionam e tratam de um mesmo assunto, posso dizer que tenho um banco de dados. Em relação a bancos de dados, analise os itens a seguir: 

I. Uma lista telefônica, um catálogo de CDs e um sistema de controle de RH de uma empresa são exemplos de bancos de dados.

II. O sistema de banco de dados deve garantir uma visão totalmente abstrata do banco de dados para o usuário, ou seja, para o usuário do banco de dados pouco importa qual unidade de armazenamento está sendo usada para guardar seus dados, contanto que os mesmos estejam disponíveis no momento necessário.

III. Um sistema de banco de dados é um conjunto de quatro componentes básicos: dados, hardware, software e usuários.


IV. A elaboração e o planejamento de um banco de dados é atividade exclusiva dos profissionais de informática, não necessitando da participação de outros agentes da empresa. 

Em relação aos itens acima, é CORRETO afirmar que:

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