(1,0)
Com relação às técnicas de redação, assinale a alternativa INCORRETA:
Sobre a comunicação empresarial, é INCORRETO afirmar:
A comunicação empresarial compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa. Com base nessas informações, assinale o item que NÃO corresponde a esse contexto:
O profissional de Secretariado Executivo desempenha um papel estratégico e fundamental na busca por resultados satisfatórios de uma organização, responsabilizando-se em coletar dados, planejar, controlar, organizar, gerir, desenvolver, liderar e atender com excelência. No que diz respeito às técnicas de atendimento pessoal e telefônico, marque a alternativa CORRETA:
Analise as sentenças abaixo:I − As atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e atenção servem como requisitos para o bom atendimento ao cliente. II − Para atingir o nível de satisfação do cliente, a empatia, a polidez e presteza são dispensáveis. III − Um ambiente inadequado pode causar desconforto para o funcionário e cliente, ou seja, um ambiente com pouca luminosidade, com calor ou frio excessivo, ruídos, tempo excessivo de espera, são considerados fracassos no atendimento. IV – A tática para lidar com clientes insatisfeitos é manter-se na defensiva e interromper o cliente mesmo ele não tendo razão.Está CORRETO o que se afirma em:
Sobre a administração do tempo como ferramenta gerencial nas empresas é INCORRETO afirmar:
Considerando que existem normas cuja observância aumenta a produtividade em relação à eficácia da organização do trabalho e gestão do tempo, analise as sentenças abaixo e assinale a opção que NÃO está de acordo com esse propósito:
Classifique a coluna 2 de acordo com a coluna 1:
Coluna 1
I – Ofício II – Memorando III – Relatório IV – Edital
Coluna 2 ( ) De caráter informativo, pode ser formal, informal, com finalidades específica e analítica. ( ) Documento expedido por órgão público, porém o destinatário pode ser de natureza pública ou privada. ( ) Deve possuir timbre, data, local, nº de convocação, horário, ordem do dia (pauta), local, data da convocação e assinatura do Presidente ou Coordenador da reunião. ( ) Modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, cujo destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.
Indique abaixo a CORRETA sequência assinalada na ordem de cima para baixo:
Analise os itens abaixo:
• Dia, mês, ano, hora e local da reunião (por extenso).• Pessoas presentes devidamente qualificadas.• Declaração do Presidente e secretário (a).• Ordem do dia (pauta).• Fecho.
Os dados acima constituem um (a):
Em se tratando de sistema de arquivamento em Órgãos Públicos, predomina um modelo conhecido como a “teoria das três idades”, em que se distinguem três etapas quanto aos documentos. Dentre as opções abaixo, assinale a que cita CORRETAMENTE tais etapas:
São objetivos do arquivamento:• Recolher, selecionar, classificar e catalogar os documentos.• Garantir a conservação e a confidencialidade dos dados guardados.• Proporcionar consulta imediata e pronta localização dos papéis. Conforme os objetivos acima mencionados, qual das opções menciona os métodos mais conhecidos de arquivamento?
Analise as proposições e assinale a alternativa que classifica corretamente os eventos abaixo:I – Palestra – É a exposição de um assunto para uma plateia relativamente pequena. Deve haver abertura para questionamentos após a apresentação.II – Seminário – Conta com a presença de um ou mais expositores e um coordenador. O assunto exposto não é de conhecimento da plateia para que não haja debates.III – Simpósio – Evento que conta com vários expositores e a presença de um coordenador. Após as apresentações, os participantes fazem perguntas à mesa, não como debate, mas como troca de informações.IV – Colóquio – É a exposição de um tema em reunião fechada, sob uma coordenação, na busca de esclarecimento e tomada de decisão.V – Jornada – Encontro de profissionais de diversas áreas, de âmbito nacional, para discussão de assuntos diversos.Estão CORRETAS:
O sucesso de um evento depende de planejamento e organização. Para que isso ocorra, uma ferramenta é utilizada no auxílio do controle das atividades e levantamento das providências necessárias para o bom andamento do mesmo. Assinale a alternativa que designa essa ferramenta:
Acerca de ortografia e gramática do Word 2010, analise as proposições abaixo e assinale a alternativa CORRETA:I – É possível corrigir o erro utilizando palavras sugeridas pelo aplicativo.II – Não é possível ignorar todas as ocorrências de uma mesma palavra com ortografia incorreta.III – Quando se utiliza o verificador ortográfico, ele compara as palavras no seu documento com as do seu dicionário principal.
Acerca de gráficos do Excel 2010 assinale a opção INCORRETA:
Recuperar senha
