Questões TRE-CE de Matérias Diversas | 150359

fácil

(1,0)

Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos

a) definem papéis e as autoridades e responsabilidades associadas ao desempenho e resultado específico deste papel.
b) devem permanecer dentro dos limites estabelecidos no processo de ciclo de vida. É esperado que não excedam o orçamento e alcancem a meta de retorno de investimento.
c) podem ser medidos, entregam resultados específicos, possuem um cliente e respondem a um evento específico.
d) tendem a otimizar os métodos de trabalho localmente para focar nos resultados associados a ele.