Questões . Concursos Diversos de Temas de Marketing | 249045

#249045
Concurso: . Concursos Diversos
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Temas de Marketing
Tipo: Múltipla escolha
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fácil

(1,0)

Kotler, 2012, p. 391, apresenta três áreas fundamentais para a excelência em marketing de serviços: “A excelência em marketing de serviços exige a excelência em três áreas abrangentes: marketing externo, interno e interativo”. Com relação a estas áreas fundamentais, é correto afirmar:

a) Marketing interativo: descreve o processo de treinamento e a motivação de funcionários para que eles atendam bem os clientes.
b) Marketing externo: A maior contribuição que pode ser dada pelo departamento de marketing é ser “excepcionalmente hábil em induzir todos os outros setores da organização a fazer marketing.
c) Marketing interno: descreve a habilidade dos funcionários em servir ao cliente. Os clientes julgam o serviço não apenas por sua qualidade técnica, mas também por sua qualidade funcional.
d) Marketing Interativo: é o marketing que utiliza a tecnologia das mídias sociais.
e) Marketing externo: descreve o processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes.