Questões . Concursos Diversos de Qualidade no Atendimento ao Público | 248008

fácil

(1,0)

Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

a) Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras.
b) Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor.
c) Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?.
d) Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização.
e) Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.