Sobre nível de serviço ITIL, considere:I. Acordos de nível de serviço.II. Acordos de nível operacional.III. Contratos de suporte.IV. Processos de gestão de serviços.O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o processo responsável pelo cumprimento das metas acordadas de nível de serviço por meio de
