Questões IF-SE de Matérias Diversas | 185772

fácil

(1,0)

Com relação ao ITIL, marque a alternativa INCORRETA:

a) Um pacote de Desenho de Serviço fornece um acordo de requisitos de negócio que podem ser atendidos com serviços de TI.
b) Um serviço é mantido em operação de acordo com os níveis de serviço.
c) O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente em forma de serviços.
d) O acordo de nível de serviço está definido no livro de Operação de Serviços.