Questões DAE de São Caetano do Sul-SP de Matérias Diversas | 167439

fácil

(1,0)

O atendimento telefônico de uma empresa deve merecer algumas observações por quem atende. Leia as orientações abaixo e assinale a que está INCORRETA.

a) Demonstre estar apto a ouvir críticas, não levando para o lado pessoal.
b) Ouça atentamente, demonstrando interesse pelo que está sendo apresentado.
c) Evite gírias, risos e elevação desnecessária de voz.
d) Encerre a ligação sem concluir o atendimento quando o interlocutor for insistente.