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Questões CRBio-5ª Região de Matérias Diversas | 170965

#170965
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: CRBio-5ª Região
Tipo: Múltipla escolha
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fácil

(1,0) 1 -

Para uma melhor comunicação telefônica, o atendente deve:

a) Iniciar a conversa sempre com "alô", "pronto" ou "pois não" .
b) Durante a conversa lançar uso de "gírias sociais" para criar maior intimidade com o cliente.
c) Revidar ao cliente exaltado para deixar claro que você é o condutor da discussão.
d) Dirigir-se sempre ao cliente pelo seu nome utilizando tratamento respeitoso.