Questões BANESE de Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento | 45959

difícil

(1,0)

Sobre os serviços de Ouvidoria das instituições financeiras, é correto afirmar:

a) As instituições financeiras que fazem parte de um mesmo conglomerado financeiro podem instituir uma Ouvidoria única que atuará em nome de todos os integrantes do grupo.
b) A Ouvidoria deve dar respostas conclusivas aos clientes sobre todas as reclamações junto a ela protocolizadas, no prazo máximo de 30 (trinta) dias.
c) O Ouvidor pode exercer de forma cumulativa as funções de Diretor da área responsável pela Ouvidoria e deControler.
d) Quaisquer funcionários das instituições financeiras podem exercer as funções da área de Ouvidoria, não lhes sendo exigida nenhuma certificação específica para esse fim.
e) As instituições financeiras que atuem exclusivamente com pessoas físicas e microempresas estão dispensadas de constituir a área de Ouvidoria.