Questões CFA de Matérias Diversas | 153238

fácil

(1,0)

No ITIL V3, o desenvolvimento de estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços não engloba qual, destas alternativas?

a) Quais serviços serão oferecidos e para quais clientes.
b) Como criar valor para tais clientes.
c) Como desenvolver planos de negócio de modo a obter capacidades e recursos necessários aos serviços.
d) Como otimizar a alocação de recursos.
e) Como medir a qualidade implícita dos serviços.