Questões CAU-MT de Matérias Diversas | 161252

#161252
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: CAU-MT
Tipo: Múltipla escolha
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fácil

(1,0) 1 -

Empatia pode ser entendida como a ação de se colocar no lugar de alguém, agindo ou pensando da mesma forma que essa pessoa faria nas mesmas circunstâncias. O resultado da empatia é a compreensão mútua, que facilita o atendimento com eficiência. Com base nisso, assinale a alternativa que identifica atitudes de compreensão mútua em um atendimento público.

a) Fornecer ajuda ao cidadão, gerando alguns obstáculos e dificuldades para comprovar a real necessidade da demanda.
b) Agir e atender com compreensão, empatia, gentileza e cordialidade.
c) Atender com discrição e pontualidade e nunca ultrapassar o tempo previsto de atendimento ao cidadão, mesmo quando este ainda não tenha a solução da demanda.
d) Ser imparcial e atender a todos com igualdade, não permitindo que o atendimento seja oferecido personalizado e diferenciado conforme a demanda particular e específica do cidadão.
e) Verificar a veracidade da informação, inquirindo com burocracia e técnica, limitando a solução da demanda.

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