Questões Câmara de Bragança Paulista-SP de Matérias Diversas | 176107

fácil

(1,0)

Uma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso por

a) atendente tentar livrar-se do usuário.
b) tratamento distante, sem envolvimento.
c) dúvidas ou informações respondidas de forma automática.
d) atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.
e) atendente informa que nesse sentido a organização é inflexível e autoritária.