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Questões BANESTES de Conhecimentos Bancários | 44162

#44162
Banca: FGV
Matéria: Conhecimentos Bancários
Concurso: BANESTES
Tipo: Múltipla escolha
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difícil

(1,0) 1 -

Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas.

Esses contatos são preciosos porque:

a) são avaliados apenas nos primeiros momentos;
b) criam as condições para que as objeções sejam vencidas;
c) podem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade;
d) são construídos unicamente pelos profissionais de atendimento;
e) podem ser uniformizados e replicados no momento da verdade.