Questões . Concursos Diversos de Autorregulação Bancária | 236307

#236307
Concurso: . Concursos Diversos
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Autorregulação Bancária
Tipo: Múltipla escolha
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fácil

(1,0)

Com base no Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes, pode-se afirmar que são padrões de conduta no Relacionamento com os Clientes os dispostos a seguir, COM EXCEÇÃO DE:

a) Receptividade às opiniões dos clientes para a melhoria do atendimento, dos produtos e serviços.
b) Atendimento digno, com cortesia, eficiência e respeito, oferecendo informações claras, precisas e transparentes.
c) Satisfação dos clientes e respeito aos seus direitos, buscando soluções que atendam aos interesses e necessidades, sempre em conformidade com os objetivos de desenvolvimento, segurança e rentabilidade da Instituição.
d) Tratamento preferencial a quem quer que seja, sempre por sentimento pessoal, mas nunca por interesse.
e) Ausência de atitudes que estimulam a transferência de contas de clientes por motivo de o relacionamento Gerente x Cliente se sobrepor ao relacionamento Banestes x Cliente.