Questões Banco do Brasil de Atendimento e Marketing | 45770

#45770
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: FCC
Matéria: Atendimento e Marketing
Tipo: Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de

a) agir em benefício próprio.
b) interromper a fala do cliente no momento exato.
c) motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.
d) compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
e) ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.