Questões Banco do Brasil de Atendimento e Marketing | 45763

#45763
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: FCC
Matéria: Atendimento e Marketing
Tipo: Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece

a) um sistema de relacionamento ineficaz.
b) um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.
c) uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar.
d) uma comunicação limitada por normas escritas.
e) a comunicação em massa através da linha de vendas.