Questões . Concursos Diversos de Matérias Diversas | 259844

fácil

(1,0)

De acordo com a ótica da gestão de qualidade total, qualidade consiste

a) na busca da perfeição com a finalidade de agradar clientes cada vez mais conscientes.
b) em um termo com um único sentido, pois quem produz e quem consome o bem deve enxergar a qualidade da mesma forma.
c) na busca constante do processo perfeito, mesmo que se resulte no aumento do retrabalho.
d) em uma visão objetiva acerca das expectativas do cliente quanto às características do bem.
e) na visão de agentes de regulação, consumidores, produtores e trabalhadores.