Questões APEX-Brasil de Matérias Diversas | 107643

#107643
Banca: IADES
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: APEX-Brasil
Tipo: Múltipla escolha
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fácil

(1,0) 1 -

A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos característicos do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.

a) Não se deve antecipar no atendimento a necessidade do cliente, mas aguardar a respectiva manifestação.
b) Quando da administração de reclamações, jamais seja resiliente.
c) A comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade.
d) O bom senso deve ser evitado para estabelecer os limites do atendimento.
e) Em comunicação organizacional, a empatia não é usada, sob pena de criar situações embaraçosas.

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