Questões . Concursos Diversos de Matérias Diversas | 263577

fácil

(1,0)

Sobre a função Central de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar que

a) é um ponto único de contato para os usuários dos serviços de TI em relação às Solicitações de Serviços e abertura de Registros de Incidentes.
b) registra detalhes de incidentes e de requisições de serviço.
c) fornece investigação e diagnóstico em primeiro nível.
d) encontra a causa raiz do problema e aplica uma solução definitiva para a resolução do mesmo.
e) há 4 tipos de configuração para uma Central de Serviço: Local, Centralizada, Virtual e Siga o Sol.