Questões . Concursos Diversos de Matérias Diversas | 263688

fácil

(1,0)

A norma ISO/IEC 20000 adota a metodologia PDCA, em que cada letra significa a inicial de uma das quatro tarefas básicas, sendo que a letra

a) P refere-se ao estabelecimento dos objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade.
b) D refere-se ao monitoramento e estabelecimento de métricas para os processos, visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade.
c) C refere-se à tomada de ações que visam à melhoria contínua dos processos e dos resultados gerados por estes.
d) A refere-se ao estabelecimento dos objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade.
e) A refere-se ao monitoramento e estabelecimento de métricas para os processos, visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade.