Questões . Concursos Diversos de Matérias Diversas | 263871

fácil

(1,0)

Com relação ao Service Level Agreement (SLA), assinale a afirmativa incorreta:

a) O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço proposto.
b) O SLA tem como objetivo o tempo de atendimento do suporte.
c) O SLA é um instrumento que estabelece uma linguagem comum sobre padrões de qualidade esperado.
d) O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas, em caso de falhas no serviço.
e) O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço.