Questões . Concursos Diversos de Administração Pública | 215175

#215175
Concurso: . Concursos Diversos
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Administração Pública
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

A gestão pública utiliza as ferramentas de autoavaliação, a carta de serviço, a pesquisa de satisfação, o guia de gestão de processos e o guia “d” simplificação. A pesquisa de satisfação é

a) um modelo de gestão de processos, voltado ao alcance de resultados.
b) uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada, que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público.
c) uma metodologia utilizada para tornar a organização mais acessível e transparente para o cidadão.
d) o instrumento que visa à simplificação de processos, atividades e normas.
e) a verificação do grau de aderência dos processos gerenciais de um ente público em relação ao modelo/critério de excelência em gestão pública.