Questões . Concursos Diversos de Gestão da Qualidade | 135574

• a) A qualidade total provocou o enxugamento (downsizing) dos Departamentos de Controle de Qualidade e sua descentralização para o nível operacional.
• b) O downsizing promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio e transferir a atividade principal da empresa para terceiros que saibam fazê‐lo melhor (terceirização).
• c) A reengenharia é uma espécie de reorganização em que a estrutura organizacional é redesenhada, por meio da substituição de processos antigos por outros inteiramente novos e revolucionários. Caracteriza‐se por ser uma ação radical, sem preocupar‐se com os limites impostos por órgãos/departamentos, baseando‐se na tecnologia de informação.
• d) O benchmarking visa desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes (benchmarks) em certos aspectos, comparar as mesmas técnicas vigentes na empresa, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização