Questões PETROBRAS de Governança de TI | 32655

difícil

(1,0)

Entre os fatores críticos de sucesso para o gerenciamento do nível de serviço, segundo o ITIL v2, incluem-se:

a) aderir aos níveis de serviço, controlar a entrega de serviços e manter uma cultura de serviços de TI.
b) definir metas de níveis de serviço com cliente, prover serviços que agreguem valor ao negócio e oferecer suporte no horário compatível com o negócio.
c) manter um service desk único, manter inventário de TI e prover manutenção evolutiva e corretiva.
d) garantir aderência aos níveis de serviço, atender às necessidades dos clientes e manter a base de clientes atualizada.
e) definir o catálogo de serviços, fazer levantamento de contratos e validar requisitos na entrega de sistemas.