Na visão de Hammer, in Reengenharia, Revolucionando a empresa em função dos clientes, citado em Gestão da Qualidade: Teoria e Casos, Marly Monteiro de Carvalho, processo é “um conjunto de atividades do início ao fim, que, juntas, criam valor para o cliente." No que concerne aos principais conceitos relacionados à gestão por processos, analise os itens abaixo: I O foco deve estar voltado para o empreendedor. II A empresa deve estar orientada sempre para as tarefas. III O trabalho deve agregar valor. IV Uso intensivo de tecnologias de informação. São conceitos relacionados à gestão de processos os expostos nos itens:
