Questões comentadas . Concursos Diversos de Matérias Diversas | 263307

fácil

(1,0)

Na gestão de mudanças da ITIL v3, o registro da mudança deverá conter o(a)

a) comprovação de demanda assinada e justificada pelo processo de gerenciamento de liberação da operação de serviço.
b) registro do evento e(ou) do incidente que gerou a demanda pela mudança, de acordo com as orientações da função gerenciamento de operações de tecnologia da informação.
c) relatório de liberação da mudança assinado pelo gerenciamento de requisição e validado pela central de serviços.
d) histórico do ciclo de vida da mudança, incluindo a requisição de mudança (RDM).
e) assinatura dos membros do comitê consultivo de mudança e do comitê de liberação de mudanças.

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