Julgue o próximo item , relativo à ISO/IEC 20000, norma de padrão global para gerenciamento de serviços de TI.A ISO/IEC 20000 integra a abordagem de processos embasados no sistema de gestão da qualidade ISO 9001 por meio da inclusão do ciclo PDCA (planejar, fazer, verificar e atuar) e da exigência da melhora contínua
