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Os serviços possuem especificidades que os diferenciam dos bens manufaturados. Considere as afirmativas abaixo a respeito dessas características:I. O cliente inicia o processo de produção nos serviços.II. A avaliação da qualidade dos serviços guarda um grau de subjetividade.III. A produção do serviço e o consumo ocorrem em tempos distintos.Está correto somente o que se afirma em:
Vamos analisar cada afirmativa sobre características de serviços:
I. "O cliente inicia o processo de produção nos serviços." ✅ Verdadeiro. Em muitos serviços, o cliente participa do processo, como em restaurantes, consultórios, etc.
II. "A avaliação da qualidade dos serviços guarda um grau de subjetividade." ✅ Verdadeiro. A percepção da qualidade depende da experiência do cliente, sendo subjetiva.
III. "A produção do serviço e o consumo ocorrem em tempos distintos." ❌ Falso. Nos serviços, produção e consumo geralmente ocorrem simultaneamente (intangibilidade e inseparabilidade).
✅ Resposta correta: d) I e II
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