Questões comentadas . Concursos Diversos de Logística | 215888

#215888
Concurso: . Concursos Diversos
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Logística
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

fácil

(1,0)

Os serviços possuem especificidades que os diferenciam dos bens manufaturados. Considere as afirmativas abaixo a respeito dessas características:

I. O cliente inicia o processo de produção nos serviços.
II. A avaliação da qualidade dos serviços guarda um grau de subjetividade.
III. A produção do serviço e o consumo ocorrem em tempos distintos.

Está correto somente o que se afirma em:

a) I;
b) II;
c) III;
d) I e II;
e) II e III.

Comentários da questão

- 05/11/2025 às 19:18

Vamos analisar cada afirmativa sobre características de serviços:

I. "O cliente inicia o processo de produção nos serviços." ✅ Verdadeiro. Em muitos serviços, o cliente participa do processo, como em restaurantes, consultórios, etc.

II. "A avaliação da qualidade dos serviços guarda um grau de subjetividade." ✅ Verdadeiro. A percepção da qualidade depende da experiência do cliente, sendo subjetiva.

III. "A produção do serviço e o consumo ocorrem em tempos distintos." ❌ Falso. Nos serviços, produção e consumo geralmente ocorrem simultaneamente (intangibilidade e inseparabilidade).

✅ Resposta correta: d) I e II