Questões comentadas CRN - 2° Região (RS) de Matérias Diversas | 161577

1️⃣ Alternativa correta

Alternativa correta: CERTO

2️⃣ 🧠 Explicação (comentada)

A afirmação está correta, pois o atendimento ao público é um dos principais fatores que influenciam a imagem institucional de uma organização.

Quando o cidadão:

é bem atendido recebe tratamento respeitoso tem sua demanda resolvida ou bem encaminhada

👉 Ele tende a:

confiar mais na instituição retornar quando necessário recomendar positivamente (boa propaganda)

Isso está diretamente ligado aos princípios da Administração Pública, especialmente:

eficiência publicidade (transparência) moralidade (respeito ao cidadão) 3️⃣ 📌 Subdivisão conceitual 📌 1️⃣ Atendimento x Tratamento Atendimento → parte técnica (resolver o problema) Tratamento → parte comportamental (educação, respeito, cordialidade)

👉 Os dois devem andar juntos.

📌 2️⃣ Impacto na imagem institucional Atendimento ruim → gera reclamações e desconfiança Atendimento bom → gera credibilidade e reputação positiva 📌 3️⃣ Pegadinha de prova

A banca costuma testar se o candidato entende que:

➡️ Não basta resolver o problema — é preciso tratar bem o cidadão

4️⃣ 🧩 Exemplo prático

🏢 Situação prática

Um cidadão liga para um órgão público com uma dúvida.

❌ O que não pode Ser atendido com grosseria ou sem solução.

✅ O que é correto Receber orientação clara, com educação e atenção.

➡️ Conclusão administrativa Bom atendimento + bom tratamento = imagem positiva da instituição

5️⃣ ⚠️ Observação sobre erro possível

Não há erro na afirmação — ela está totalmente alinhada com boas práticas de atendimento.

6️⃣ 🧠 Frase de ouro (prova)

Frase de ouro: Bom atendimento resolve o problema; bom tratamento conquista o cidadão — juntos, constroem a imagem da instituição.