Questões comentadas CRN - 2° Região (RS) de Matérias Diversas | 161576

1️⃣ Alternativa correta

Alternativa correta: CERTO

2️⃣ 🧠 Explicação (comentada)

A afirmativa está correta, pois o atendimento telefônico costuma ser o primeiro ponto de contato entre o cidadão/cliente e a organização.

👉 Esse primeiro contato funciona como um “cartão de visita” da instituição.

A forma como o atendimento é conduzido influencia diretamente:

a imagem mental da empresa a percepção de qualidade dos serviços o nível de confiança do usuário

Mesmo sem conhecer a estrutura interna da organização, o cliente julga a qualidade pelo atendimento recebido.

3️⃣ 📌 Subdivisão conceitual 📌 1️⃣ Primeiro contato Muitas vezes ocorre via telefone Define a primeira impressão 📌 2️⃣ Imagem institucional Construída com base em: clareza na comunicação cordialidade agilidade no atendimento 📌 3️⃣ Pegadinha de prova

A banca quer que você perceba:

➡️ Atendimento telefônico não é só operacional — é estratégico para a imagem da organização

4️⃣ 🧩 Exemplo prático

🏢 Situação prática

Um cidadão liga para um órgão público para obter informações.

❌ O que não pode Ser atendido com impaciência ou receber informações confusas.

✅ O que é correto Receber atendimento claro, educado e eficiente.

➡️ Conclusão administrativa O atendimento telefônico molda a percepção inicial da instituição.

5️⃣ ⚠️ Observação sobre erro possível

Não há erro — a afirmativa está alinhada com as boas práticas de atendimento ao público.

6️⃣ 🧠 Frase de ouro (prova)

Frase de ouro: O atendimento telefônico é o primeiro contato com o cliente e define a imagem inicial da organização.