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Questões comentadas CRBio 5ª de Matérias Diversas | 180134

#180134
Concurso: CRBio 5ª
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
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fácil

(1,0)

Para uma melhor comunicação telefônica, o atendente deve:

a) Iniciar a conversa sempre com "alô", "pronto" ou "pois não" .
b) Durante a conversa lançar uso de "gírias sociais" para criar maior intimidade com o cliente.
c) Revidar ao cliente exaltado para deixar claro que você é o condutor da discussão.
d) Utilizar termos técnicos e siglas para demonstrar seu entendimento sobre o assunto.
e) Dirigir-se sempre ao cliente pelo seu nome utilizando tratamento respeitoso.

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