Questões comentadas CMB de Matérias Diversas | 179077

• a) o cliente não é envolvido nesse processo, que é executado internamente.
• b) o desenho das metas de serviços é um fator chave nesse processo.
• c) a qualidade do portfólio de serviços está desvinculada desse processo.
• d) a satisfação dos clientes é inversamente proporcional ao atingimento dos níveis de serviço.
• e) as reuniões de revisões de serviços devem ser mensais.