Questões comentadas CAU-MT de Matérias Diversas | 161257

#161257
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: CAU-MT
Tipo: Múltipla escolha

fácil

(1,0) 1 -

A comunicabilidade e a informação fornecida são importantes requisitos da qualidade no atendimento ao público. Com relação a esse tema, assinale a alternativa correspondente a um atributo da comunicação eficaz que fortalece a qualidade dos serviços prestados ao público.

a) Comunicar-se com rapidez e tempestividade, dispensando formalidades, visando à breve finalização do atendimento para atender o próximo da fila.
b) Saber ouvir com objetividade, interrompendo o cidadão tão logo se identifique uma pronta solução para o problema anunciado.
c) Identificar a necessidade do cidadão, sendo prolixo e extremamente formal no assunto abordado.
d) Saber ouvir e fornecer informação precisa, objetiva e confiável ao cidadão atendido.
e) Ter uma boa apresentação pessoal, cuidar da higiene bucal e corporal e estar sempre vestido em trajes elegantes, que denotem modernidade, estilo e empoderamento corporal, é a melhor forma de representar a qualidade de comunicação e apresentação no serviço público.

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