Questões comentadas Câmara de Suzano-SP de Matérias Diversas | 177357

#177357
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: Câmara de Suzano-SP
Tipo: Múltipla escolha

fácil

(1,0) 1 -

Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deve

a) informar delicadamente que as linhas estão ocupadas, solicitando que ligue mais tarde.
b) dizer que não faz parte de sua função nem é de pertinência da sua área.
c) transferir imediatamente a ligação para quem possa resolver a questão.
d) tentar responder alguma coisa, mesmo que desconheça a informação correta.
e) colocar o interlocutor em espera e encerrar a ligação para evitar constrangimentos.

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