Questões comentadas BRB - Banco de Brasília de Matérias Diversas | 111203

#111203
Banca: IADES
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: BRB - Banco de Brasília
Tipo: Múltipla escolha

fácil

(1,0) 1 -

Em conformidade com o que estabelece o Código de Conduta Ética do BRB, o atendimento ao cliente externo e interno deve ser pautado pelos seguintes princípios:

a) pessoalidade, respeito, educação e cordialidade no atendimento prestado
b) oferta de produtos e serviços com qualidade, segurança e inovação, seguindo os interesses de mercado.
c) garantia do sigilo das informações cadastrais dos clientes, dos serviços e das operações bancárias, sem exceção.
d) receptividade às manifestações dos clientes, quando elas se mostrarem razoáveis e, de alguma forma, acarretarem melhoria do atendimento, menor preço, aperfeiçoamento dos produtos e qualificação nos serviços oferecidos.
e) comercialização de produtos e serviços de maneira eficaz, fornecendo informações e respostas tempestivas, claras e confiáveis às consultas e reclamações, permitindo ao cliente a melhor decisão nos negócios e assegurando a respectiva satisfação.

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