Questões comentadas Banco do Brasil de Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento | 40679

#40679
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

difícil

(1,0)

No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente.

Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais como:

a) tempo e energia física e psicológica
b) prazo e condições de pagamento
c) vantagens esperadas
d) necessidades e desejos
e) imagem funcional e psicológica

Comentários da questão

- 15/03/2018 às 06:48

Além do valor a ser pago efetivamente (monetário) pode-se incluir no custo o tempo, energia física e psíquica