A gestão de serviços informacionais compreende a avaliaçãodesses recursos por meio de diferentes critérios. Acerca doscritérios de custo-eficácia e custo-benefício, julgue os itensseguintes.
A taxa de satisfação e o número de itens fornecidos em tempo de serem úteis ao usuário são critérios de avaliação de custo-eficácia do empréstimo entre bibliotecas.
