Questões comentadas . Concursos Diversos de Abordagem Sistêmica da Administração | 135556

Analisando a definição:

“Ferramentas que compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as campanhas a criarem e manterem um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.”

• Trata-se claramente de CRM (Customer Relationship Management), que foca em gerenciar o relacionamento com clientes por meio de sistemas informatizados e estratégias corporativas.

As outras opções não se encaixam:

• IMAP → protocolo de e-mail.
• e-MAG → modelo de acessibilidade para governo eletrônico.
• JSON → formato de dados.

✅ Resposta correta: c) CRM