Questões comentadas CELEPAR de Noções de Informática | 32176

#32176
Concurso: CELEPAR
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: COPS-UEL
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 3

médio

(1,0)

As novas regras para o atendimento ao consumidor pelos call centers das empresas passam a valer a partir dessa segunda-feira (1º de dezembro 2008). A principal delas é o prazo máximo de um minuto para o contato direto com o atendente. Para bancos e cartões, de créditos o tempo é de 45 segundos, exceto às segundasfeiras, dias anteriores ou posteriores a feriados e no 5º dia útil do mês, quando a espera poderá ser de até 1,5 minuto.

Além dos serviços financeiros, as novas regras alcançam os call centers de empresas de telefonia, televisão por assinatura[...]

Texto adaptado: RODRIGUES, Lorenna. Novas regras para call center passam a valer a partir de segunda.

(Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u473005.shtml> Acesso em: 30 jul. 2009.)

Assinale a alternativa que corresponda a uma das novas regras de atendimento.

a) O call center deve funcionar ininterruptamente 20 horas/ dia, 6 dias por semana.
b) A empresa não precisa garantir, no primeiro menu eletrônico e em todas as suas subdivisões, o contato direto com o atendente.
c) As reclamações terão que ser resolvidas em até 10 dias úteis. O consumidor não será informado sobre a resolução de sua demanda.
d) A veiculação de mensagens publicitárias, durante o tempo de espera, só é permitida com a anuência do consumidor.
e) As opções de reclamações e de cancelamento têm de estar entre as últimas alternativas oferecidas ao consumidor.

Comentários da questão

- 19/11/2025 às 17:06
A questão pede uma nova regra de atendimento em call centers segundo o texto. Vamos analisar:

a) ❌ → O texto não menciona funcionamento de 20 horas/dia; a regra principal é sobre tempo de espera.

b) ❌ → Pelo contrário, os call centers devem garantir o contato direto com o atendente rapidamente.

c) ❌ → Resolver reclamações em 10 dias úteis e não informar o consumidor não está de acordo com a norma.

d) ✅ → O texto legal prevê que mensagens publicitárias durante a espera só podem ocorrer com a anuência do consumidor.

e) ❌ → As opções de reclamação e cancelamento devem ser de fácil acesso, não necessariamente no final do menu.

✅ Alternativa correta: d)
anedili - 25/08/2016 às 09:57

simulado de call center
anedili - 25/08/2016 às 09:54

simulado do call center